Публичная оферта

---

Индивидуальный предприниматель Глик Лев Анатольевич, именуемый в дальнейшем «Продавец», публикует настоящие Правила (условия) приобретения товаров дистанционным способом на Сайте ресторанов, работающих под брендом ТОМАТО, расположенном по адресу https://www.tomato-pizza.ru, и в Мобильном приложении.

Настоящее предложение в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации является публичной офертой (далее – Оферта, Публичная оферта), полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий которой в соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса РФ, считается осуществление Клиентом конклюдентных действий – оформление Заказа на Товар, представленный на Сайте https://www.tomato-pizza.ru и (или) в Мобильном приложении в порядке и на условиях, установленных в настоящей Оферте.

1. Термины и определения

Акция — мероприятие, предполагающее предоставление скидки на определенный Товар, действие которой ограничено по времени и распространяется на Товар, приобретенный дистанционным способом.

Договор — договор розничной купли-продажи товаров, заключённый между Клиентом и Продавцом.

Заказ — сформированный заказ на Сайте, в Мобильном приложении на покупку и доставку/самовывоз Товаров, в результате которого Клиент заключает Договор о приготовлении и/или реализации Товаров, а также доставки/самовывозу Товаров на условиях, указанных в Оферте.

Зона доставки — адреса, по которым осуществляется доставка Товаров.

Клиент — любое лицо, намеренное заказать или приобрести, либо заказывающее, приобретающее или использующее Товары для личных, бытовых или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Курьерская служба — лица, доставляющие Товары от имени Продавца, или работники Продавца.

Личный кабинет — учётная запись (профиль) Клиента на Сайте, в Мобильном приложении, которая содержит персональные данные Клиента, а также иную информацию, связанную с использованием Сайта, Мобильного приложения.

Мобильное приложение — программное обеспечение Продавца «ТОМАТО-Доставка пиццы», разработанное под конкретную мобильную операционную систему (iOS, Android и т.п.). Предназначено для использования на смартфонах, планшетах и других мобильных устройствах, позволяющих формировать заказы.

Оферта — предложение Продавца заключить Договор на изложенных в данном документе условиях.

Продавец — индивидуальный предприниматель Глик Лев Анатольевич. Полное фирменное наименование и местонахождение Продавца указывается в Оферте после выбора города доставки на Сайте.

Ресторан — место изготовления Товаров. Адреса Ресторанов указываются на Сайте и в Мобильном приложении.

Сайт — интернет-ресурс Продавца в сети Интернет, расположенный по адресу tomato-pizza.ru и содержащий перечень Товаров. Права на Сайт принадлежат Продавцу.

Телефон — контактный телефон Ресторана, указанный на Сайте и в Мобильном приложении.

Товары — перечень продукции Продавца, которая изготавливается по заказу Клиента.

2. Общие положения

• 2.1. Данная Оферта распространяется на все виды Товаров, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге.
• 2.2. Условия Оферты действуют для заказов на Сайте, в Мобильном приложении, если иное прямо не предусмотрено Офертой.
• 2.3. Клиент обязан ознакомиться со следующей информацией:
  • 2.3.1. Настоящая Оферта;
  • 2.3.2. Информация, указанная на Сайте или в Мобильном приложении в отношении Товаров;
  • 2.3.3. Условия программы Томато Бонус;
  • 2.3.4. Политика в отношении обработки персональных данных.
• 2.4. Продавец вправе вносить изменения в Оферту. Клиент самостоятельно отслеживает такие изменения.
• 2.5. Продавец и Клиент гарантируют, что обладают право- и дееспособностью, а также всеми правами, необходимыми для заключения и исполнения Договора.
• 2.6. Оформлением заказа Товаров Клиент подтверждает, что он исполнил обязанности, предусмотренные пунктом 2.3 Оферты, и согласен с условиями Оферты.
• 2.7. Договор считается заключенным с момента получения Продавцом сообщения о намерении Клиента приобрести Товары.
• 2.8. Предложение о заключении Договора действует бессрочно.
• 2.9. Ресторан является предприятием общественного питания.
• 2.10. К отношениям, возникающим на основании Договора, применяются Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 г. № 1515, и иные нормативные правовые акты, регулирующие деятельность предприятий общественного питания.

3. Предмет оферты

• 3.1. Продавец продает Товары, представленные на Сайте, в Мобильном приложении и/или в Ресторане по ценам, представленным на Сайте, в Мобильном приложении, при их наличии, а также оказывает услуги доставки Курьерской службой/самовывоза Товаров, а Клиент производит оплату и принимает Товары в соответствии с условиями Оферты.

4. Регистрация на Сайте, в Мобильном приложении

• 4.1. Клиент регистрируется на Сайте, в Мобильном приложении в соответствии порядком, указанным ниже.
• 4.2. Для регистрации на Сайте, в Мобильном приложении Клиенту необходимо совершить следующие действия:
  • 4.2.1. ввести принадлежащий Клиенту и актуальный номер телефона в 11-значном формате с международным кодом России – +7, имя Клиента и нажать на кнопку «Подтвердить»;
  • 4.2.2. ввести код, полученный Клиентом на указанный номер телефона в виде SMS-сообщения.
• 4.3. Для дальнейшего входа в Личный кабинет Клиент должен использовать:
  • 4.3.1. в качестве логина – номер телефона, указанный при регистрации (либо адрес электронной почты, указанный Клиентом в Личном кабинете);
  • 4.3.2. в качестве пароля – пароль для входа, полученный Клиентом из SMS-сообщения после регистрации.
• 4.4. Клиент может дополнить профиль в Личном кабинете следующими персональными данными: адрес электронной почты, дата рождения, адрес доставки Товара.
• 4.5. Зарегистрировавшись на Сайте, в Мобильном приложении, Клиент:
  • 4.5.1. подтверждает, что он является дееспособным и достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством РФ для совершения действий, предусмотренных Офертой;
  • 4.5.2. гарантирует точность, полноту и достоверность персональных данных, предоставленных при регистрации и использовании Сайта, Мобильного приложения. Клиент принимает на себя все возможные риски, которые могут возникнуть в связи с ошибками или неточностями в предоставленных персональных данных.
  • 4.5.3. обязуется нести ответственность за любые действия, совершенные с использованием Личного кабинета на Сайте, в Мобильном приложении, а также за любые последствия, которые могло повлечь или повлекло использование их третьими лицами, при ненадлежащем хранении данных, необходимых для авторизации в Личном кабинете на Сайте, в Мобильном приложении.
• 4.6. Клиент в любой момент может удалить свой профиль в Личном кабинете путем нажатия кнопки «Удалить аккаунт».

5. Информация о товаре

Цена

• 5.1. Цена товара, реализуемого посредством Сайта, Мобильного приложения или в Ресторане, указывается в рублях Российской Федерации. Оплата производится на счета, указанные Продавцом.
• 5.2. Продавец определяет Цены на Товары в одностороннем порядке и указывает их на Сайте, в Мобильном приложении и в Ресторане.
• 5.3. В случае неверного указания цены заказанного Клиентом Товара, Продавец информирует об этом Клиента для подтверждения Заказа по цене, указанной на момент оформления Заказа.
• 5.4. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит. Предложение о заключении Договора на конкретный товар действует в течение срока нахождения товара на Сайте Продавца при условии наличия данного товара.
  • 5.4.1. Цена на заказанный Клиентом Товар не меняется, за исключением цен, относящихся к Акции.

Ассортимент

• 5.5. Товары, представленные в Ресторане, на Сайте и в Мобильном приложении могут различаться.
• 5.6. Клиент может заказать только те Товары, которые есть в наличии у Продавца в момент оформления Заказа.

Качество и внешний вид

• 5.7. Товары могут отличаться от изображения на Сайте, в Мобильном приложении и в Ресторане. Потребительские свойства Товара указаны на Сайте в разделах Калорийность блюд и Состав блюд.

Изменение состава

• 5.8. Клиент вправе изменить состав Товара при наличии технической возможности на Сайте, в Мобильном приложении, в Ресторане. При этом цена на Товар:
  • 5.8.1. увеличивается, если Клиент добавил ингредиенты в состав Товара;
  • 5.8.2. не изменяется, если Клиент удалил ингредиенты из состава Товара.

Переход риска порчи (повреждения)

• 5.9. Заказ считается доставленным Клиенту, а риск случайной порчи или случайного повреждения Товаров переходит от Продавца к Клиенту в момент:
  • 5.9.1. передачи Товаров Клиенту в случае доставки Курьерской службой;
  • 5.9.2. когда к сроку, предусмотренному Договором, Заказ готов к передаче в Ресторане и Клиент в соответствии с условиями п.8 Оферты осведомлен о готовности товара к передаче (в случае самовывоза).

6. Оформление и сроки выполнения Заказа

Порядок оформления заказа

• 6.1. Заказ может быть оформлен Клиентом одним из следующих способов:
  • 6.1.1. посредством заполнения электронной формы заказа на Сайте и/или в Мобильном приложении;
  • 6.1.2. в Ресторане: на кассе.
• 6.2. Оформление заказа на Сайте или через Мобильное предложение доступно только зарегистрировавшимся Клиентам.
• 6.3. Перед оформлением Заказа Клиент может ознакомиться с зонами доставки Товаров в целях определения возможности доставки Товаров по адресу Клиента.
• 6.4. При возникновении вопросов о Товарах, о порядке оформления заказа, о доставке и оплате Товаров Клиент вправе обратиться к Продавцу по Телефону или по электронной почте feedback@tomato-pizza.ru для получения информации.
• 6.5. После оформления Заказу Клиента присваивается номер.

Изменение состава заказа

• 6.6. Клиент вправе изменить состав Заказа после его оформления, связавшись с Продавцом по Телефону, до того момента, пока Продавец не приступил к приготовлению Заказа.

Аудиозапись телефонного разговора

• 6.7. Продавец осуществляет запись телефонного разговора с Клиентом.
• 6.8. Продавец использует аудиозапись телефонного разговора с Клиентом для исполнения Договора и оценки качества оказанных услуг.

Отсутствие Товаров

• 6.9. Когда у Продавца отсутствует необходимое количество или ассортимент заказанных Клиентом Товаров, Продавец информирует об этом Клиента по телефону до момента передачи Заказа в Курьерскую службу.
• 6.10. В случае, предусмотренном п. 6.9 Оферты, Клиент вправе согласиться принять Товары в ином количестве или ассортименте либо отменить свой Заказ.
• 6.11. В случае неполучения ответа от Клиента Продавец вправе доставить Заказ Клиента в ограниченном количестве или ассортименте.
• 6.12. В случае отсутствия всех Товаров в составе сформированного Заказа, Продавец аннулирует Заказ Клиента.

Временная остановка приема заказов

• 6.13. Продавец вправе приостановить прием заказов Товаров в случае нехватки ресурсов Курьерской службы, и/или ввиду большого количества заказов Товаров, и/или в случае технических неполадок, не позволяющих принять заказ Товаров, и/или отсутствия ингредиентов, необходимых для изготовления Товаров.
• 6.14. Для получения информации о возобновлении процесса оформления заказов Товаров Клиенту следует обновлять Сайт, Мобильное приложение.

Порядок отмены заказа

• 6.15. Заказ может быть отменен Клиентом посредством звонка по Телефону.
• 6.16. Для подтверждения отмены Заказа Клиенту необходимо назвать работнику Продавца номер заказа, полученный в SMS-сообщении / push-уведомлении или в Личном кабинете на Сайте / в Мобильном приложении по факту оформления Заказа, или адрес доставки, указанный при оформлении Заказа.

7. Оплата товаров

Порядок расчетов

• 7.1. Оплата Товаров Клиентом производится в рублях Российской Федерации одним из следующих способов:
  • 7.1.1. наличными денежными средствами при получении Товаров;
  • 7.1.2. безналичным способом при помощи банковской карты при оформлении Заказа на Сайте, Мобильном приложении;
  • 7.1.3. безналичным способом при помощи сервисов Yandex Pay или СБП;
  • 7.1.4. безналичным способом при помощи банковской карты работнику Курьерской службы/Продавца при доставке/самовывозе Заказа.
• 7.2. Клиент обязан оплачивать заказ собственными денежными средствами и при помощи банковских карт, принадлежащих Клиенту. Продавец не проверяет принадлежность конкретной банковской карты Клиенту и не несёт ответственность за факт оплаты банковской картой, не принадлежащей Клиенту.
• 7.3. Клиент вправе в любое время обратиться к Продавцу с просьбой об отмене транзакции при оплате заказа путем безналичного расчета банковской картой. Продавец принимает решение о возврате денежных средств с учетом требований законодательства РФ и всех сложившихся обстоятельств.
• 7.4. Если Продавец принял решение о возврате денежных средств, то Продавец возвращает их в течение срока, установленного законодательством РФ, с даты получения требования Клиента.

Кассовые чеки

• 7.5. В целях исполнения ФЗ от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации», Продавец предоставляет чек в электронном виде при осуществлении оплаты на Сайте/Мобильном приложении.
• 7.6. Выдача либо направление Клиенту кассового чека осуществляется:
  • 7.6.1. В электронном виде:
    • — в Личный кабинет Клиента в Мобильном приложении в случае заказа Товаров через Мобильное приложение;
    • — в Личный кабинет Клиента на Сайте в случае заказа Товаров через Сайт;
  • 7.6.2. В бумажном виде:
    • — при заказе в Ресторане;
    • — в случае оформления Заказа через Сайт / Мобильное приложение.

8. Уведомления Клиента

• 8.1. Продавец информирует Клиента о совершенном им Заказе с указанием номера Заказа, ориентировочного времени доставки и Телефона для связи с Рестораном путём:
  • 8.1.1. отправки сервисных сообщений (в том числе push-уведомлений, SMS-сообщения на указанный при регистрации номер телефона);
  • 8.1.2. отправки сервисных сообщений по электронной почте (в случае указания адреса электронной почты в Личном кабинете в Мобильном приложении или на Сайте).
• 8.2. Продавец информирует Клиента о статусе обработки и готовности Заказа в Мобильном приложении и Личном кабинете на Сайте.

9. Доставка товаров

• 9.1. Продавец бесплатно предоставляет Клиенту услугу доставки Товаров, которая осуществляется:
  • 9.1.1. Курьерской службой по фактическому адресу, указанному Клиентом при оформлении Заказа;
  • 9.1.2. Самостоятельно Клиентом по адресу Ресторана, выбранному Клиентом при оформлении Заказа (самовывозом).
• 9.2. Клиент вправе выбрать услугу доставки Курьерской службой / самовывозом при помощи функционала Сайта / Мобильного приложения.
• 9.3. После выбора услуги самовывоза Клиенту предоставляется карта с Ресторанами для самовывоза. Клиент вправе выбрать любой доступный Ресторан для самовывоза Товара.

Зона доставки

• 9.4. Адреса, по которым доставляются Товары, определяются на Сайте, в Мобильном приложении.
• 9.5. Товары не доставляются по адресам, не входящим в Зону доставки, а также по адресам, по которым Продавец приостановил прием заказов Товаров в соответствии с п. 6.13 Оферты.
• 9.6. При оформлении Заказа на адрес с закрытой территорией (например, где есть КПП, шлагбаумы, ворота и другие препятствия) Клиент гарантирует предоставление доступа к въезду и выезду Курьерской службе. При отсутствии такой возможности Клиент встречает Курьерскую службу самостоятельно.
• 9.7. Доставка Товаров в торговые центры, магазины, офисные помещения и административные учреждения, а также парки и скверы, осуществляется до входа.

Минимальная сумма заказа

• 9.8. Доставка осуществляется при условии заказа Товаров на сумму минимального заказа.
• 9.9. Сумму минимального заказа определяет Продавец в одностороннем порядке и указывает на Сайте, в Мобильном приложении.
• 9.10. Сумма минимального заказа является фиксированной и зависит от адреса доставки.

Время и сроки доставки

• 9.11. Товары доставляются в пределах Зоны доставки в соответствии с режимом работы Ресторана, указанным на Сайте, в Мобильном приложении.
• 9.12. Сроки доставки, указанные на Сайте, в Мобильном приложении являются ориентировочными. Реальные сроки доставки могут отклоняться в сторону уменьшения или увеличения по причинам, не зависящим от Продавца. Например: адрес доставки, загруженность дорог, количество заказов на указанное время, погодные условия, обстоятельства непреодолимой силы.
• 9.13. Доставка к определенному времени осуществляется по временным интервалам с диапазоном 30 минут. Например: с 16:00 до 16:30.
• 9.14. Клиент считается отказавшимся от исполнения Договора, если Курьерская служба по прибытии к фактическому адресу доставки Клиента не может передать Товары Клиенту по его вине. Например: Клиент в течение 15 минут не отвечает на телефонный вызов или не открывает дверь Курьерской службе. По истечении 15 минут ожидания Курьерская служба уезжает по адресу следующей доставки.
• 9.15. В случае отказа Клиента от исполнения Договора в соответствии с п. 9.14 Оферты, Продавец оставляет за собой право отказать в доставке или осуществить повторную доставку в порядке очереди.
• 9.16. Продавец не считается просрочившим доставку, если нарушение сроков передачи Товара Клиенту произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине Клиента.

10. Возврат и обмен товаров

• 10.1. Возврат Товара надлежащего качества не допускается. Товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
• 10.2. В случае получения некачественных Товаров либо несоответствия полученных Товаров заказанному (например, Товар испорчен или не соответствует заявленным в меню составу, весу или цене), Клиент вправе потребовать в течение срока годности Товаров возврата уплаченных за Товары денежных средств.

11. Ответственность

• 11.1. Продавец не несет ответственность:
  • 11.1.1. за ущерб, причиненный Клиенту ненадлежащим использованием им Товаров;
  • 11.1.2. за утрату потребительских свойств Товара в случае несоблюдения Клиентом указанных сроков употребления и условий хранения Товара;
  • 11.1.3. за убытки Клиента, возникшие в результате неправильного заполнения данных при оформлении заказа.
• 11.2. Если Клиент отказался от исполнения Договора в одностороннем порядке (п. 9.14 Оферты) и оплатил Товар до его доставки, оплаченная сумма возвращается Клиенту в предусмотренные законодательством РФ сроки.
• 11.3. Клиент и/или Продавец освобождаются от ответственности за неисполнение своих обязательств по Оферте, если это было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. Обстоятельства непреодолимой силы означают чрезвычайные события и обстоятельства, которые Клиент и Продавец не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными средствами.

12. Обработка персональных данных

• 12.1. Обработка персональных данных Клиентов производится Продавцом в соответствии с порядком, установленным в Политике в отношении обработки персональных данных.

13. Срок действия Оферты

• 13.1. Оферта вступает в силу с момента ее акцепта Клиентом и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
• 13.2. Продавец вправе внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Продавцом изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу для всех Клиентов с момента размещения измененного текста Оферты на Сайте, в Мобильном приложении.
• 13.3. Использование Клиентом Сайта, Мобильного приложения после изменения условий Оферты означает безоговорочное согласие с ними Клиента и устанавливает для него соответствующие обязательства и ответственность за соблюдение условий Оферты.
• 13.4. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента он должен обратиться к Продавцу доступным способом. Все возникающие споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор подлежит разрешению в суде по месту нахождения Продавца, за исключением случая предъявления иска о защите прав потребителей, когда спор рассматривается в суде, определяемом в соответствии с законодательством РФ.