Публичная оферта
Общество с ограниченной ответственностью «Мастер Франшиза», именуемое в дальнейшем «Продавец», публикует настоящие Правила (условия) приобретения товаров дистанционным способом на Сайте ресторанов, работающих под брендом ТОМАТО, расположенного по адресу https://www.tomato-pizza.ru, и в Мобильном приложении.
Настоящее предложение в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации является публичной офертой (далее – Оферта, Публичная оферта), полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий которой в соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса РФ, считается осуществление Клиентом конклюдентных действий – оформление Заказа на Товар, представленный на Сайте https://www.tomato-pizza.ru и (или) в Мобильном приложении в порядке и на условиях, установленных в настоящей Оферте.
1 Термины и определения
Акция — мероприятие, предполагающее предоставление скидки на определенный Товар, действие которой ограничено по времени и распространяется на Товар, приобретенный дистанционным способом.
Договор — договор розничной купли-продажи товаров, заключённый между Клиентом и Продавцом.
Заказ — сформированный заказ на Сайте, в Мобильном приложении на покупку и доставку/самовывоз Товаров, в результате которого Клиент заключает Договор о приготовлении и/или реализации Товаров, а также доставки/самовывозу Товаров на условиях, указанных в Оферте.
Зона доставки — адреса, по которым осуществляется доставка Товаров.
Клиент — любое лицо, намеренное заказать или приобрести, либо заказывающее, приобретающее или использующее Товары для личных, бытовых или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Курьерская служба — лица, доставляющие Товары от имени Продавца, или работники Продавца.
Личный кабинет — учётная запись (профиль) Клиента на Сайте, в Мобильном приложении, которая содержит персональные данные Клиента, а также иную информацию, связанную с использованием Сайта, Мобильного приложения.
Мобильное приложение — программное обеспечение Продавца «ТОМАТО-Доставка пиццы», разработанное под конкретную мобильную операционную систему (iOS, Android и т.п.). Предназначено для использования на смартфонах, планшетах и других мобильных устройствах, позволяющих формировать заказы.
Оферта — предложение Продавца заключить Договор на изложенных в данном документе условиях.
Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «Мастер Франшиза». Полное фирменное наименование и местонахождение Продавца указывается в Оферте после выбора города доставки на Сайте.
Ресторан — место изготовления Товаров. Адреса Ресторанов указываются на Сайте и в Мобильном приложении.
Сайт — интернет-ресурс Продавца в сети Интернет, расположенный по адресу tomato-pizza.ru и содержащий перечень Товаров. Права на Сайт принадлежат Продавцу.
Телефон — контактный телефон Ресторана, указанный на Сайте и в Мобильном приложении.
Товары — перечень продукции Продавца, которая изготавливается по заказу Клиента.
2 Общие положения
Категории субъектов, ПДн которых обрабатываются в Компании с использованием средств автоматизации или без использования таковых:
- 2.1 Данная Оферта распространяется на все виды Товаров, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге.
- 2.2 Условия Оферты действуют для заказов на Сайте, в Мобильном приложении, если иное прямо не предусмотрено Офертой.
-
2.3 Клиент обязан ознакомиться со следующей информацией:
- 2.4 Продавец вправе вносить изменения в Оферту. Клиент самостоятельно отслеживает такие изменения.
- 2.5 Продавец и Клиент гарантируют, что обладают право- и дееспособностью, а также всеми правами, необходимыми для заключения и исполнения Договора.
- 2.6 Оформлением заказа Товаров Клиент подтверждает, что он исполнил обязанности, предусмотренные пунктом 2.3 Оферты, и согласен с условиями Оферты.
- 2.7 Договор считается заключенным с момента получения Продавцом сообщения о намерении Клиента приобрести Товары.
- 2.8 Предложение о заключении Договора действует бессрочно.
- 2.9 Ресторан является предприятием общественного питания.
- 2.10 К отношениям, возникающим на основании Договора, применяются Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 г. № 1515, и иные нормативные правовые акты, регулирующие деятельность предприятий общественного питания.
3 Предмет оферты
- 3.1 Продавец продает Товары, представленные на Сайте, в Мобильном приложении и/или в Ресторане по ценам, представленным на Сайте, в Мобильном приложении, при их наличии, а также оказывает услуги доставки Курьерской службой/самовывоза Товаров, а Клиент производит оплату и принимает Товары в соответствии с условиями Оферты.
4 Регистрация на Сайте, в Мобильном приложении
- 4.1 Клиент регистрируется на Сайте, в Мобильном приложении в соответствии порядком, указанным ниже.
-
4.2 Для регистрации на Сайте, в Мобильном приложении Клиенту необходимо совершить следующие действия:
- 4.2.1 ввести принадлежащий Клиенту и актуальный номер телефона в 11-значном формате с международным кодом России – +7, имя Клиента и нажать на кнопку «Подтвердить»;
- 4.2.2 ввести код, полученный Клиентом на указанный номер телефона в виде SMS-сообщения.
-
4.3 Для дальнейшего входа в Личный кабинет Клиент должен использовать:
- 4.3.1 в качестве логина – номер телефона, указанный при регистрации (либо адрес электронной почты, указанный Клиентом в Личном кабинете);
- 4.3.2 в качестве пароля – пароль для входа, полученный Клиентом из SMS-сообщения после регистрации. В целях безопасности пароль нужно изменить на более надежный.
- 4.4 Клиент может дополнить профиль в Личном кабинете следующими персональными данными: адрес электронной почты, дата рождения, адрес доставки Товара.
-
4.5 Зарегистрировавшись на Сайте, в Мобильном приложении, Клиент:
- 4.5.1 подтверждает, что он является дееспособным и достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством РФ для совершения действий, предусмотренных Офертой;
- 4.5.2 гарантирует точность, полноту и достоверность персональных данных, предоставленных при регистрации и использовании Сайта, Мобильного приложения. Клиент принимает на себя все возможные риски, которые могут возникнуть в связи с ошибками или неточностями в предоставленных персональных данных.
- 4.5.3 обязуется нести ответственность за любые действия, совершенные с использованием Личного кабинета на Сайте, в Мобильном приложении, а также за любые последствия, которые могло повлечь или повлекло использование их третьими лицами, при ненадлежащем хранении данных, необходимых для авторизации в Личном кабинете на Сайте, в Мобильном приложении.
- 4.6 Клиент в любой момент может удалить свой профиль в Личном кабинете путем нажатия кнопки «Удалить аккаунт».
5 Информация о товаре
Цена
- 5.1 Цена товара, реализуемого посредством Сайта, Мобильного приложения или в Ресторане, указывается в рублях Российской Федерации. Оплата производится на счета, указанные Продавцом.
- 5.2 Продавец определяет Цены на Товары в одностороннем порядке и указывает их на Сайте, в Мобильном приложении и в Ресторане.
- 5.3 В случае неверного указания цены заказанного Клиентом Товара, Продавец информирует об этом Клиента для подтверждения Заказа по цене, указанной на момент оформления Заказа.
-
5.4 Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит. Предложение о заключении Договора на конкретный товар действует в течение срока нахождения товара на Сайте Продавца при условии наличия данного товара.
- 5.4.1 Цена на заказанный Клиентом Товар не меняется, за исключением цен, относящихся к Акции.
Ассортимент
- 5.5 Товары, представленные в Ресторане, на Сайте и в Мобильном приложении могут различаться.
- 5.6 Клиент может заказать только те Товары, которые есть в наличии у Продавца в момент оформления Заказа.
Качество и внешний вид
- 5.7 Товары могут отличаться от изображения на Сайте, в Мобильном приложении и в Ресторане. Потребительские свойства Товара указаны на Сайте в разделах Калорийность блюд и Состав блюд.
Изменение состава
-
5.8 Клиент вправе изменить состав Товара при наличии технической возможности на Сайте, в Мобильном приложении, в Ресторане. При этом цена на Товар:
- 5.8.1 увеличивается, если Клиент добавил ингредиенты в состав Товара;
- 5.8.2 не изменяется, если Клиент удалил ингредиенты из состава Товара.
Переход риска порчи (повреждения)
-
5.9 Заказ считается доставленным Клиенту, а риск случайной порчи или случайного повреждения Товаров переходит от Продавца к Клиенту в момент:
- 5.9.1 передачи Товаров Клиенту в случае доставки Курьерской службой;
- 5.9.2 когда к сроку, предусмотренному Договором, Заказ готов к передаче в Ресторане и Клиент в соответствии с условиями п.8 Оферты осведомлен о готовности товара к передаче (в случае самовывоза).
6 Оформление и сроки выполнения Заказа
Порядок оформления заказа
-
6.1 Заказ может быть оформлен Клиентом одним из следующих способов:
- 6.1.1 посредством заполнения электронной формы заказа на Сайте и/или в Мобильном приложении;
- 6.1.2 в Ресторане: на кассе.
- 6.2 Оформление заказа на Сайте или через Мобильное предложение доступно только зарегистрировавшимся Клиентам.
- 6.3 Перед оформлением Заказа Клиент может ознакомиться с зонами доставки Товаров в целях определения возможности доставки Товаров по адресу Клиента.
- 6.4 При возникновении вопросов о Товарах, о порядке оформления заказа, о доставке и оплате Товаров Клиент вправе обратиться к Продавцу по Телефону или по электронной почте [email protected] для получения информации.
- 6.5 После оформления Заказу Клиента присваивается номер.
Изменение состава заказа
- 6.6 Клиент вправе изменить состав Заказа после его оформления, связавшись с Продавцом по Телефону, до того момента, пока Продавец не приступил к приготовлению Заказа.
Аудиозапись телефонного разговора
- 6.7 Продавец осуществляет запись телефонного разговора с Клиентом.
- 6.8 Продавец использует аудиозапись телефонного разговора с Клиентом для исполнения Договора и оценки качества оказанных услуг.
Отсутствие Товаров
- 6.9 Когда у Продавца отсутствует необходимое количество или ассортимент заказанных Клиентом Товаров, Продавец информирует об этом Клиента по телефону до момента передачи Заказа в Курьерскую службу.
- 6.10 В случае, предусмотренном п. 6.9 Оферты, Клиент вправе согласиться принять Товары в ином количестве или ассортименте либо отменить свой Заказ.
- 6.11 В случае неполучения ответа от Клиента Продавец вправе доставить Заказ Клиента в ограниченном количестве или ассортименте.
- 6.12 В случае отсутствия всех Товаров в составе сформированного Заказа, Продавец аннулирует Заказ Клиента.
Временная остановка приема заказов
- 6.13 Продавец вправе приостановить прием заказов Товаров в случае нехватки ресурсов Курьерской службы, и/или ввиду большого количества заказов Товаров, и/или в случае технических неполадок, не позволяющих принять заказ Товаров, и/или отсутствия ингредиентов, необходимых для изготовления Товаров.
- 6.14 Для получения информации о возобновлении процесса оформления заказов Товаров Клиенту следует обновлять Сайт, Мобильное приложение.
Порядок отмены заказа
- 6.15 Заказ может быть отменен Клиентом посредством звонка по Телефону до начала приготовления.
- 6.16 Для подтверждения отмены Заказа Клиенту необходимо назвать работнику Продавца номер заказа, полученный в SMS-сообщении / push-уведомлении или в Личном кабинете на Сайте / в Мобильном приложении по факту оформления Заказа, или адрес доставки, указанный при оформлении Заказа.
7 Оплата товаров
Порядок расчетов
-
7.1 Оплата Товаров Клиентом производится в рублях Российской Федерации одним из следующих способов:
- 7.1.1 наличными денежными средствами при получении Товаров;
- 7.1.2 безналичным способом при помощи банковской карты при оформлении Заказа на Сайте, Мобильном приложении;
- 7.1.3 безналичным способом при помощи сервисов Yandex Pay или СБП;
- 7.1.4 безналичным способом при помощи банковской карты работнику Курьерской службы/Продавца при доставке/самовывозе Заказа.
- 7.2 Клиент обязан оплачивать заказ собственными денежными средствами и при помощи банковских карт, принадлежащих Клиенту. Продавец не проверяет принадлежность конкретной банковской карты Клиенту и не несёт ответственность за факт оплаты банковской картой, не принадлежащей Клиенту.
- 7.3 Клиент вправе в любое время обратиться к Продавцу с просьбой об отмене транзакции при оплате заказа путем безналичного расчета банковской картой. Продавец принимает решение о возврате денежных средств с учетом требований законодательства РФ и всех сложившихся обстоятельств.
- 7.4 Если Продавец принял решение о возврате денежных средств, то Продавец возвращает их в течение срока, установленного законодательством РФ, с даты получения требования Клиента.
Кассовые чеки
- 7.5 В целях исполнения ФЗ от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации», Продавец предоставляет чек в электронном виде при осуществлении оплаты на Сайте/Мобильном приложении.
-
7.6 Выдача либо направление Клиенту кассового чека осуществляется:
-
7.6.1 В электронном виде:
- — в Личный кабинет Клиента в Мобильном приложении в случае заказа Товаров через Мобильное приложение;
- — в Личный кабинет Клиента на Сайте в случае заказа Товаров через Сайт;
-
7.6.2 В бумажном виде:
- — при заказе в Ресторане;
- — в случае оформления Заказа через Сайт / Мобильное приложение.
8 Уведомления Клиента
-
8.1 Продавец информирует Клиента о совершенном им Заказе с указанием номера Заказа, ориентировочного времени доставки и Телефона для связи с Рестораном путём:
- 8.1.1 отправки сервисных сообщений (в том числе push-уведомлений, SMS-сообщения на указанный при регистрации номер телефона);
- 8.1.2 отправки сервисных сообщений по электронной почте (в случае указания адреса электронной почты в Личном кабинете в Мобильном приложении или на Сайте).
- 8.2 Продавец информирует Клиента о статусе обработки и готовности Заказа в Мобильном приложении и Личном кабинете на Сайте.
9 Доставка товаров
-
9.1 Продавец бесплатно предоставляет Клиенту услугу доставки Товаров, которая осуществляется:
- 9.1.1 Курьерской службой по фактическому адресу, указанному Клиентом при оформлении Заказа;
- 9.1.2 Самостоятельно Клиентом по адресу Ресторана, выбранному Клиентом при оформлении Заказа (самовывозом).
- 9.2 Клиент вправе выбрать услугу доставки Курьерской службой / самовывозом при помощи функционала Сайта / Мобильного приложения.
- 9.3 После выбора услуги самовывоза Клиенту предоставляется карта с Ресторанами для самовывоза. Клиент вправе выбрать любой доступный Ресторан для самовывоза Товара.
Зона доставки
- 9.4 Адреса, по которым доставляются Товары, определяются на Сайте, в Мобильном приложении.
- 9.5 Товары не доставляются по адресам, не входящим в Зону доставки, а также по адресам, по которым Продавец приостановил прием заказов Товаров в соответствии с п. 6.13 Оферты.
- 9.6 При оформлении Заказа на адрес с закрытой территорией (например, где есть КПП, шлагбаумы, ворота и другие препятствия) Клиент гарантирует предоставление доступа к въезду и выезду Курьерской службе. При отсутствии такой возможности Клиент встречает Курьерскую службу самостоятельно.
- 9.7 Доставка Товаров в торговые центры, магазины, офисные помещения и административные учреждения, а также парки и скверы, общежития и здания, не являющимися жилыми, осуществляется до входа.
Минимальная сумма заказа
- 9.8 Доставка осуществляется при условии заказа Товаров на сумму минимального заказа.
- 9.9 Сумму минимального заказа определяет Продавец в одностороннем порядке и указывает на Сайте, в Мобильном приложении.
- 9.10 Сумма минимального заказа является фиксированной и зависит от адреса доставки.
Время и сроки доставки
- 9.11 Товары доставляются в пределах Зоны доставки в соответствии с режимом работы Ресторана, указанным на Сайте, в Мобильном приложении.
- 9.12 Сроки доставки, указанные на Сайте, в Мобильном приложении являются ориентировочными. Реальные сроки доставки могут отклоняться в сторону уменьшения или увеличения по причинам, не зависящим от Продавца. Например: адрес доставки, загруженность дорог, количество заказов на указанное время, погодные условия, обстоятельства непреодолимой силы.
- 9.13 Доставка к определенному времени осуществляется по временным интервалам с диапазоном 30 минут. Например: с 16:00 до 16:30.
- 9.14 Клиент считается отказавшимся от исполнения Договора, если Курьерская служба по прибытии к фактическому адресу доставки Клиента не может передать Товары Клиенту по его по вине. Например: Клиент в течение 10 минут не отвечает на телефонный вызов или не открывает дверь Курьерской службе. По истечении 10 минут ожидания Курьерская служба уезжает по адресу следующей доставки.
- 9.15 В случае отказа Клиента от исполнения Договора в соответствии с п. 9.14 Оферты, Продавец оставляет за собой право отказать в доставке или осуществить повторную доставку в порядке очереди.
- 9.16 Продавец не считается просрочившим доставку, если нарушение сроков передачи Товара Клиенту произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине Клиента.
10 Возврат и обмен товаров
- 10.1 Возврат Товара надлежащего качества не допускается. Товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
- 10.2 В случае получения некачественных Товаров либо несоответствия полученных Товаров заказанному (например, Товар испорчен или не соответствует заявленным в меню составу, весу или цене), Клиент вправе потребовать в течение срока годности Товаров возврата уплаченных за Товары денежных средств.
11 Ответственность
-
11.1 Продавец не несет ответственность:
- 11.1.1 за ущерб, причиненный Клиенту ненадлежащим использованием им Товаров;
- 11.1.2 за утрату потребительских свойств Товара в случае несоблюдения Клиентом указанных сроков употребления и условий хранения Товара;
- 11.1.3 за убытки Клиента, возникшие в результате неправильного заполнения данных при оформлении заказа.
- 11.2 Если Клиент отказался от исполнения Договора в одностороннем порядке (п. 9.14 Оферты) и оплатил Товар до его доставки, оплаченная сумма возвращается Клиенту в предусмотренные законодательством РФ сроки, при условии, что заказ не был приготовлен.
- 11.3 Клиент и/или Продавец освобождаются от ответственности за неисполнение своих обязательств по Оферте, если это было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. Обстоятельства непреодолимой силы означают чрезвычайные события и обстоятельства, которые Клиент и Продавец не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными средствами.
12 Обработка персональных данных
13 Срок действия Оферты
- 13.1 Оферта вступает в силу с момента ее акцепта Клиентом и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
- 13.2 Продавец вправе внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Продавцом изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу для всех Клиентов с момента размещения измененного текста Оферты на Сайте, в Мобильном приложении.
- 13.3 Использование Клиентом Сайта, Мобильного приложения после изменения условий Оферты означает безоговорочное согласие с ними Клиента и устанавливает для него соответствующие обязательства и ответственность за соблюдение условий Оферты.
- 13.4 В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента он должен обратиться к Продавцу доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор подлежит разрешению в суде по месту нахождения Продавца, за исключением случая предъявления иска о защите прав потребителей, когда спор рассматривается в суде, определяемом в соответствии с законодательством РФ.